よくあるご質問

（商品について）

麦茶、黒豆茶、はと麦茶、ルイボスティー、レモンマートル、どくだみ茶には、カフェインは含まれておりません。

年度・収穫量により、産地は変わる場合がございますので、国産表示をしております。詳しくはお問合せくださいませ。購入前の際は、直近に製造した産地を、購入後の場合は、お手持ちの商品の賞味期限をお知らせいただきましたら、その時に製造した産地をお調べいたします。

A国から輸入した茶葉を使用して、国内で火入れなどの最終加工をした場合は「原料原産地名」、A国から輸入した茶葉をそのまま袋詰めした場合は「原産国名」という表示となります。

詳しくは こちらをご確認ください。

いいえ、粉茶は溶けません。詳しくは こちらをご確認ください。

商品によって異なります。商品の各ページまたは袋の裏面に記載しておりますので、そちらをご確認ください。

お茶は、「光、熱、湿気」に弱いので、長く置いておくと傷みやすくなります。封を開けたら、缶に移して冷暗所に保管し、1か月以内で飲みきっていただくことをおすすめいたします。

お手持ちのティースプーンや、お茶の種類、茶葉のすくい方によっても、グラムは異なります。詳しくはこちらをご確認ください。

日本茶と麦茶は、すべて水出しできます。種類やグレードによっては、時間が異なる場合があります。
健康茶では、ルイボス、黒豆茶、レモンマートルも水出しできます。
はとむぎ茶、どくだみ茶は、煮出し・お湯出しを推奨しています。

水道水を使用される場合は、一度沸騰させたものを使用してください。カルキ臭が抜けます。浄水器を通した水を使用される場合は、定期的にフィルターを交換されることをおすすめいたします。ミネラルウォーターを使用される場合は、軟水のものをご使用ください。

温度条件にもよりますので、どのくらい持つかはお答えできかねますが、保冷効果のある水筒に入れていただくのがおすすめです。また、劣化防止のために、必ずティーバッグは取り除き、１日で飲み切っていただくようお願いいたします。

（リーフでもティーパックでも）
「宵越しのお茶は飲むな」と言われますが、長時間置いておくと、お茶に含まれるたんぱく質が腐敗の原因となります。また時間の経過とともに酸化し、雑菌が繁殖するため、美味しさは損なわれてしまいます。そのため、長時間空く場合は茶葉を取り換えてください。

使用している原料が異なるため、風味も違います。
「麦茶」の原料は大麦で、イネ科のオオムギ属です。穂の形状によって、「六条大麦」、「二条大麦」に分かれます。
主にビールに使用されるのが二条大麦、麦茶に使用されるのが六条大麦です。
「はと麦茶」の原料ははと麦で、イネ科ジュズダマ属です。殻つきのものをはと麦、殻の中にある白い果肉をヨクイニンといいます。ヨクイニンは薬用として利用されています。

詳しくはこちらをご確認ください。

 

（ご注文について）

商品発送前、クレジットカード支払いの場合は決済前であれば承れます。お電話かメールにてご連絡いただければ、在庫状況を確認の上、こちらで注文内容を修正させていただきます。

商品発送前であれば承れます。お電話かメールにてご連絡下さい。

商品発送前、クレジットカード支払いの場合は決済前であれば承れます。お電話かメールにてご連絡下さい。
商品を発送してからのキャンセルは、原則として承れません。
ご不幸やご入院などの事情による希望については、お電話かメールにてお問い合わせ下さい。

出来る限りお客様のご要望にお答え出来ます様、柔軟に対応させて頂いております。
詰め合わせの内容を検討頂いた上で、まずは当店までご相談下さいませ。
※商品の総合計は基本的に　【商品代＋箱代（送料別）】となります。商品により、箱代が変わってきますので、改めて金額はご連絡させて頂きます。

当店ではご注文完了後、注文受付メールを自動配信でお送りさせて頂いております。ご注文より24時間経っても当店よりメールが届かない場合は、「ご注文について」内「注文受付メールが届かない」をご確認ください。

※メールアドレスが間違っていて、なおかつ電話番号が繋がらないなど、お客様と１週間以内に連絡が取れない場合、自動的にキャンセルとなる場合がございます。あらかじめご了承ください。 

会員の方は、ログイン後、マイページの「ご注文履歴」から確認できます。

誠に申し訳ございませんが、そういったサービスは行っておりません。
会員様向けダイレクトメール：年２回（4月、11月）
メールマガジン：（月1～2回/メール配信）
で、特別販売のご案内させて頂いておりますので、そちらをご確認くださいませ。

商品発送前、クレジットカード支払いの場合は決済前であれば承れます。お電話かメールにてご連絡いただければ、一度ご注文をキャンセルさせていただき、改めてご注文をお願いしております。また、当店でクーポンコードを適応することができません。お客様ご自身での入力をお願いしておりますので、何卒ご了承ください。

当店では、クーポンは、メールマガジンやLINEにて不定期に発行しておりますので、そちらをご確認ください。お問合せ頂いても、こちらからご回答は致しかねます。また、当店でクーポンコードを適応することができません。お客様ご自身での入力をお願いしておりますので、何卒ご了承ください。

「クーポン・購入特典について」もご覧ください。

https://shop.kyo-chikiriya.com/pages/coupon

クーポンのご利用条件を満たしていない場合、クーポンコードはご利用いただけません。

※よくある事例
　・ご利用条件金額を満たしていない
　・有効期限が過ぎている
　・すでに利用使済みとなっている（キャンセルも含まれます）

「ホーム」→「サービス」→便利ツール」内「LINE公式アカウント」から、「マイクーポン」をタップすると表示されます。
「クーポン・購入特典について」もご覧ください。
https://shop.kyo-chikiriya.com/pages/coupon

 

（お支払いについて）

 

弊社では、領収書の二重発行を防ぐため、下記のように対応させていただきます。
原則的に正式な領収書は、すでにお客様のお手元にある場合が多数となりますの で、一度ご確認下さいませ。

また、企業でインボイス№が必要な場合は、対応させていただきますのでお申し出ください。


【クレジット払いの場合】
クレジット決済は、クレジットカード会社が、弊社への支払いを立て替えていることになります。そのため、基本は弊社から領収書の発行はいたしません。商品お届け時にお送りしております「納品書」を代用くださいませ。

ご希望に応じて、但し書きに「クレジットカード払い分」と明記した上で発行し、納品書と同送させていただきます。クレジットカードでのお支払いは、実際に金銭の授受を伴わないため厳密には正式な領収書ではございませんのでご注意ください。

【代金引換の場合】
お客様への配送に、佐川急便を使用しております。送り状の一部にある「送り状兼代引金額領収書」が領収書となりますので、こちらをご利用くださいませ。
振替払込請求書兼受領書
参考：国税庁ホームページ

https://www.nta.go.jp/index.htm


Q1　宛名を変更をして欲しいのですが？
代金引換の場合は、「送り状兼代引金額領収書」、および「下記内容を記載したメモ」を、郵便振込の場合は、「振替払込請求書兼受領書」、および「下記内容を記載したメモ」を同封の上、弊社へ郵送してください。（その際の郵送料はお客様ご負担となります）到着後、1週間～10日ほどで新たな領収書をお送りさせていただきます。なお、領収書の日付は発送完了日を、但し書きは、代金引換の場合は「コレクト宅急便でお支払分」、郵便振込の場合は、「郵便振込でお支払い分」と明記させていただきます。

１．登録のお名前・電話番号
２．領収書の宛名（上様以外）
３．領収書金額
４．送付先の住所・名前　※送付先が登録住所と同じ場合は必要ありません。

（送り先）
〒604-8203　京都市中京区三条通室町西入衣棚町４５　株式会社ちきりや　通販係
Q2　領収書の再発行はできますか？
再発行はできかねます。ご了承くださいませ。
Q3　ポイント利用で購入した分の領収書はいただけますか？
ポイントは電子マネーではなく、値引き扱いとなり、購入金額には含まれません。そのため、ポイント利用分の領収書は発行できかねます。ご了承くださいませ。
※例　5,000円の商品をご注文 → 500ポイントご利用 →4,500円の領収書を発行
5,000円の商品をご注文 →5,000ポイントご利用 →領収書発行不可

全額での領収書をご希望の場合は、ポイントのご利用をお控え頂きますよう お願い致します。

お届け先とのトラブルを防ぐため、代金引換はご注文者様のご住所にお届けの場合のみとさせていただいております。ご注文者様のご住所とお届け先が異なる場合は、クレジットカード決済やスマートフォン決済、コンビニ決済をお選びください。

例えば、「お届け先が実家で、帰省時に受け取りたい」「実家から頼まれて代わりに注文した」という場合で、代金引換にされるのであれば、お届け先様で会員登録の上、ご注文ください。

以下の可能性が考えられます。ご心配な方は電話かメールにてお問合せください。

①古いバージョンのブラウザを使用している。
バージョンアップしていただきますようお願いいたします。

②「注文する」ボタンを2回以上クリックした。
「注文する」ボタンは、2回以上クリックしないよう、お願い致します。

③「注文する」ボタンを押した後、クレジットカードのお支払い手続き画面で、「決済完了」される前に、ブラウザを更新したり、「戻る」「閉じる」ボタンを押した。
クレジットカード決済処理中はしばらくお時間がかかります。
お支払い手続きの画面を操作中は、ブラウザを更新したり、「戻る」「閉じる｣ボタンを押したりしないで下さい。

「注文する」ボタンを押した後、クレジットカードのお支払い手続き画面で、「決済完了」される前に、ブラウザを更新したり、「戻る」「閉じる」ボタンを押した可能性があります。
ご注文が通っていない、もしくは二重に通っている可能性がありますので、ご心配な方は電話かメールにてお問合せください。
クレジットカード決済処理中はしばらくお時間がかかります。
お支払い手続きの画面を操作中は、ブラウザを更新したり、「戻る」「閉じる｣ボタンを押したりしないで下さい。

お客様のクレジットカード情報を保持していないため、Shop Payのアカウントにて更新をお願いします。

１．Shop Payアカウントにログインする。
https://shop.app/pay/authentication/login?locale=ja

２．請求先情報、クレジットカードを変更、削除するには、
[ カードを削除する] をタップしてカードを削除してから [ カードを追加する] をタップします。

※当ショップではクレジットカード情報を保持していません。

 

（商品のお届けについて）

当店では通常、『納品書兼請求書』を商品と同送させていただいております。
ただし、ご注文者様の住所とお届け先様の住所が異なる場合は、別途封書にてご注文者様に郵送いたします。
ご注文者様のご自宅送りの場合で、『納品書兼請求書』を同梱せずに、別途郵送を希望される場合は、その旨を「お問い合わせ欄」にご記入ください。

ご注文者様の住所とお届け先様の住所が異なる場合は、『納品書兼請求書』は別途封書にてご注文者様に郵送いたします。
ご注文者様のご自宅送りの場合で、『納品書兼請求書』を同梱せずに、別途郵送を希望される場合は、その旨を「備考欄」にご記入ください。

ご注文受付後、可能な限り早めにお届けできるようにしております。
ただ、新茶時期や年末など注文が混み合う時や、商品の在庫状況、お届けの地域、運送状況によって、ご希望に添えない場合もございますので、なるべく余裕を持って早めにご注文ください。
また、お届け日を承った即日（その日中）の発送は出来かねます。何卒ご了承くださいませ。

ご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございません。
当店から発送した日に「発送通知メール」をお送りさせて頂いておりますが、天候・交通状況等の事象により延着しているものかと思われます。その際は最寄の佐川急便・もしくは当店までご連絡頂きます様どうぞよろしくお願い致します。
『どうしてもこの日に使いたい・持って行きたい』とあらかじめお考えのお客様は、ご入り用のお日にちまでに余裕を持って早めにご注文ください。

京都からの発送となります。
【発送日から１日で到着】
九州（福岡県全域）、四国地方、中国地方、近畿地方全域、東海北陸地方　、関東甲信越地方
【発送日から２日で到着】
九州地方（福岡県を除く）、東北地方、北海道地方
※お住まいの地域・時間帯の指定によっては発送日より翌日のお届けでご用意出来たり、お届けまでに２日以上かかる地域もございます。
また、時間指定を承れない地域も一部ございますのでご了承下さいませ。

誠に申し訳ございませんが商品の性格上、お客様都合による返品は原則としてお受け致しかねます。
どうしてもの場合のみ、送料等をお客様ご負担頂く事によって承るケースもございますので、その際は大変お手数ですが１度当店までご連絡下さいませ。
ただし当店の不手際や配送上の都合により、お客様にご迷惑をおかけした場合はこの限りではございません。
◆返品に関しましてはこちらにも記載させて頂いております。

原則として、すべての商品が揃ってからの発送（ご注文ごとに一括発送）とさせていただいております。
分納発送ご希望の際は、ご注文を分けていただきますようお願いいたします。

グローバルサイト（ https://kyo-chikiriya.shop/）からご注文頂きましたら、海外への発送も対応可能です。ただし、海外在住の方向けのため、価格が異なりますのでご注意ください。

食品のため安全性や品質面の観点から、メール便などのポスト投函は取扱いしておりません。何卒ご了承くださいませ。

 

 

（その他）

2023年3月（6月正式移行）にサイトをリニューアルしています。ログインできない場合、下記のことが考えられます。
お客様の状況を確認しますので、まずはお問合せください。
★過去３年間（2020年4月～2023年3月）に購入履歴がある場合、お客様情報移行しています。

①お客様情報は移行されているが、正式に登録されていない（仮登録の状態）。
　→当店から、「会員登録のご招待」というメールをお送りします。そちらから「会員登録する」をクリックして、メールアドレスとパスワードを登録することで正式な会員となります。
②お客様情報が移行されていない（2020年4月より前に購入している場合）
　→新規に登録していただく必要があります。
③「会員登録のご招待」というメールが届かない
　→当社からのメール（shop@kyo-chikiriya.com)が迷惑メールの設定になっていないかご確認ください。携帯のメールアドレスの場合、メールマガジンは届いても、通常メールが届かないというケースがあるようです。

申し訳ございませんが、パスワードは当店ではわかりかねます。
お手数ですが、下記の方法で「パスワード再発行」のお手続きをお願いいたします。　
①トップページのログインから、「パスワードをお忘れですか？」をクリックします。
②パスワードの再発行画面でメールアドレスを入れて送信します。
③「パスワードのリセット」というメールが届くので、本文内のリンクをクリックします。
④新しいパスワードを設定するとログインできます。

お手数ですが、下記の方法で「パスワード変更」のお手続きをお願いいたします。　
①トップページのログインから、「パスワードをお忘れですか？」をクリックします。
②パスワードの再発行画面でメールアドレスを入れて送信します。
③「パスワードのリセット」というメールが届くので、本文内のリンクをクリックします。
④新しいパスワードを設定してください。

LINEでお友達登録していただくと、クーポンを不定期で配布しております。
詳しくはこちらをご覧ください。また、メルマガ登録をしておくと配布することもあります。

商品を製造している工場を表す記号のことをいいます。

 【当社で使用している製造所固有記号一覧表】
製造所
固有記号		 製造工場 所在地

+CT

 （株）株式会社ティーパートナー　久御山工場 京都府久世郡久御山町田井新荒見155-1
+CN 株式会社西村幸太郎商店　本社工場 京都府京田辺市普賢寺打垣内17

※製造所固有記号は、消費者庁ホームページでも調べることができます。
消費者庁ホームページ　「製造所固有記号検索サイト」https://www.fld.caa.go.jp/caaks/cksc01/

【検索方法】
①「製造所固有記号」に、商品に記載されている製造所固有記号（※「+」を除く）を入力。
②「製造者又は販売者」に、「ちきりや」と入力したのち、検索ボタンを押す。
※旧表示の商品については、検索対象外となっています。「該当データは存在しません。」と表示された場合は、お問い合わせいただければお調べいたします。

ご連絡先の住所とお名前を電話かメールにてお知らせください。
追って、お送りさせて頂きます。