ご注文について
ご注文の流れ
１．ログイン、またはアカウントを作成後、ログインします。
※商品購入にはアカウント登録が必須になります。
２．商品を選択して、カートに入れます。
ご注文を確定するまで、商品の追加、削除は何度でも可能です。
商品をカートに入れた後にログインも可能です。
３．必要事項を入力し、内容を確認の上送信します。
４．ご注文内容の確認メールが届きます。
ご登録いただいたメールアドレスへ、「注文受付メール」を自動配信していますので、ご確認ください。
５．商品が届きます。
到着後すぐに梱包を開封頂き、商品の破損などがないかをご確認ください。
カートに入れた商品を購入できない
注文完了画面までお進みいただき、決済をされた時点で商品が確保されます。カートに商品を入れた時点では、商品の確保はされておらず、他のお客様もご購入手続きをすることが可能です。そのため、在庫数がわずかな商品は、入れ違いで売り切れにとなってしまう場合があります。
注文手続き中にエラーが発生した
通信状況の影響が考えられますので、Wi-Fi環境などご確認の上、再ログインをお試しください。
それでも注文ができない場合は、エラーが表示された画面をスクリーンショットで保存していただき、当店までご連絡いただければ、状況を確認させていただきます。
注文受付メールが届かない
ご注文手続き完了後、「注文受付メール」を自動配信でお届けしています。届いていない場合は、以下をご確認ください。
①ご注文が完了していない。
ログインして、ご注文履歴をご確認ください。
②登録したメールアドレスが間違っている
ログインして、メールアドレスをご確認ください。もし間違っていた場合は、正しいアドレスを当店までご連絡ください。
③迷惑メールフォルダに振り分けられている
ご利用のサーバー側で誤って迷惑メールとして自動的に振り分けられている場合があります。迷惑メール用のフォルダがない場合は、直接ゴミ箱へ捨てられる場合があります。
"迷惑メール用のフォルダやごみ箱の確認"もしくは"迷惑メール設定の変更"をお願いします。なお、迷惑メール設定は各ご利用サービスごとに異なりますので、詳細はご利用先へご相談ください。
④お客様のメール受信設定で拒否・許可設定をしている
受信拒否・許可設定をされている場合は、アドレス「shop@kyo-chikiriya.com」又はドメイン「@chikiriya.com」の受信許可設定を行ってください。
⑤受信メールボックスの容量がいっぱいになっている。
受信メールボックスの容量がいっぱいになっている場合にメールを受信すると、自動的に送信者にエラーとして返信、もしくは自動で削除されます。不要メールを削除するようにお願いします。ただし、ごみ箱に移動するだけでは削除とはなりませんので、ゴミ箱に移動させた後は必ずゴミ箱を空にするようにお願いします。
誠にお手数ですが以上の事を１度ご確認頂き、ご注文確認メールがご入り用の際は再度メールにてご連絡下さい。折り返し当店よりご注文確認メールをお送りさせて頂きます。
※メールアドレスが間違っていて、なおかつ電話番号が繋がらないなど、お客様と１週間以内に連絡が取れない場合、自動的にキャンセルとなる場合がございます。あらかじめご了承ください。
注文確定後の別注文との合算・同梱について
商品発送前、クレジットカード支払いの場合は決済前にお申し出があった場合は、ご確認の上対応させていただく場合もありますが、新茶時期や年末年始など注文が多い時には対応できない場合があります。ご注文の際には、充分に内容をご確認ください。
予約商品のご注文について
通常商品と予約商品と一緒にご注文頂いた場合、すべての商品がそろってからの発送となります。通常商品が先に欲しい場合は、分けてご注文頂きますようお願いいたします。
不正注文防止対応について
当店では、クレジットカードの不正利用・個人情報の悪用など悪質なご注文を防止するため、下記対応を実施しております。ご購入者様のトラブルを防止する観点より実施しておりますので、何卒ご理解頂きますようお願いいたします。
●転送サービスのご利用や代理購入
国内外問わず、転送サービスのご利用や代理購入はお断りさせていただいております。
ご注文完了後であっても、これらが確認できた場合は、当店にてキャンセルさせていただきます。
※国外からのご注文をご希望の方は、当店の海外サイトをご利用ください。
●不正注文などが疑われるご注文
下記の項目に該当するご注文の場合、ご注文完了後であっても、ご本人確認が取れるまで一旦保留とさせていただきます。
1週間以内にご確認が取れない場合は、自動的にキャンセルとなります。また、ご注文者のお名前とカード名義人が異なる場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。ご注文者本人名義のクレジットカードをお持ちでない場合は、他の決済方法をお選びください。
・過去に検知された不正注文と類似している場合
・shopifyのシステムで不正利用の懸念が確認された場合
・お届け先のご住所の不備や、ご氏名などに不明な点がある場合
・使い捨てのメールアドレスなど、メールアドレスが有効でないと弊社が判断した場合
・当店を初めてご利用、かつ高額注文の場合
・その他弊社規定により、不正利用の可能性があると判断した場合
「お支払いについて」もご確認ください。